台大管院生涯發展中心與台大EMBA校友基金會主辦的「企業人下午茶」，在4/29邀請了兩位社群行銷人，與大家分享行銷實務的經驗以及職涯選擇的心情點滴。

 

 

葉家瑜畢業於台大國企系，先後待過TVBS和東森，目前任職於社群顧問公司，她說進媒體業是個意外，她說：「我其實並不是那麼管院的學生，也不是很積極、很愛談論商業個案的人。」

 

 

葉家瑜一開始進入媒體業非常徬徨，畢竟那是一個不符合社會想像的職業，尤其是看著同學們都進入外商公司有著光鮮亮麗的工作，而自己卻還不確定在做什麼的時候。隨著時間過去，她接觸越多也學習更多，才慢慢堅定自己的腳步，決定做網路相關的工作。而時代的浪潮翻湧得很快，科技的變遷帶動產業的興衰，葉家瑜說，過去她有很多同學都轉行，現在很多人都想做網路、社群這樣新鮮的工作，從自身的經驗出發，她語重心長地說：「也許你將來的工作現在市面上並沒有，很多東西大學的時候不可能學得到，就是邊做邊學。」

 

「網路很驚奇的一點是，它的調整和回饋都太快了。」

 

近年來電視台的數位化、HD化大幅度地改變了這個產業的生態，同時科技的發展也讓這個產業面臨網路社群的威脅，紙本已經沒落，電視媒體可能會是下一個，在這樣的情況下，網路社群的行銷也變得更加重要。談起行銷手法，葉家瑜說必須釐清三個重要的項目：內容是否適當、受眾是否正確、管道是否暢通，此外，很重要的一點是要抽離自己的身份，站在受眾的角度去思考，投放的內容可以為受眾帶來什麼樣的價值。或許有時候預想的反應和實際上得到的回饋會不一樣，但這不一定是不好的，沒有一定不能做的，端看怎麼和人溝通。「大家可能對社群的想像是臉書、微信這樣的網路行銷，但其實社群的根本是人，有人的地方就有社群，它的根本還是顧客服務。」

 

對於職業的選擇，葉家瑜建議台大管院的同學們不用太焦慮，先把喜歡的東西做好、在有興趣的領域深耕，並始終懷抱著信念。她說：「也許你們會覺得現在我講的東西太浮了，但有時候不是我們選擇道路，而是命運選擇我們。」

 

 

第二位講師謝佩芳畢業於政大日文系，但在畢業後也選擇了和所學相當不同的職業，在網路行銷相關工作多年耕耘的資歷，讓她清楚地看見了整個產業的崛起。

做好一個產品，就會思考如何有好的通路、好的曝光，過去是利用電視廣告，只要下廣告，銷量很快就會起來，直到網路普及改變了人的行為模式，也翻轉了行銷的產業。透過網路，人會開始有兩種過去沒有的行為：搜尋以及分享（search and share），而那就是社群行銷必須巧妙利用的環節。

 

 

「以前大家只把網站當成名片，但現在是社群網站崛起的時代，那樣粗糙的手法當然行不通，網路行銷擔負更重要的功能，像是讓人看到訊息、對品牌產生印象。」

而這些行銷手法必須奠基在品牌自身長久的形象積累，所以品牌的產品質量是很重要的，「這是社群行銷的根本。」她說。

 

 

對於目前各品牌多採用數位行銷的趨勢，謝佩芳是樂觀的，她說：「台灣只是個小島，在過去沒有足夠的資本去推國際性的品牌，而現在透過數位行銷，我們就有機會把品牌推向世界了。」

 

要讓將產品推往其他國家，數位行銷只是其中一環，真正重要的是要理解當地人的想法和習慣。她熱愛旅遊，而目前任職於行銷顧問公司的工作也讓她得以走遍世界，接觸各個國家的文化。

 

社群行銷要成功，顧客分層是首要條件，不同的顧客要做不同程度的關係管理，溝通的方式不同，投放的文章形式、內容選擇也會隨之改變。除此之外，成功地和顧客建立互動後，如何把這個聯繫轉換成消費的動能也是重要的課題，她觀察到中國在這方面的處理和台灣相當不同，台灣很多社群行銷只提升了使用者對媒體的黏著度，但沒有把這樣個機會轉化為商業的利益。

 

 

最後，謝佩芳也鼓勵同學們年輕時不要吝於投資自己，無論是參加專業課程或是去進行一場壯遊，都能開拓自己的知識和視野，不要把自己的眼界鎖在東亞。「整個世界的市場很大，不是只有台灣和中國，期待大家去向全世界發聲。」